En Tu Bebebox, dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener; o llamando al teléfono
+34 694 42 14 04.
¿Cómo realizar una devolución?
Dispondrá de un plazo de 14 días hábiles para realizar la devolución, a contar desde la recepción del pedido. Pero previamente debe comunicarlo a Tu Bebebox enviando un correo electrónico a: info@tubebebox.com con la referencia de pedido (conjunto de letras que podrá encontrar en su email de confirmación de pedido), para que el departamento de Atención al Cliente pueda indicarle la dirección donde enviar el paquete. Transcurrido el plazo de 14 días sin haber comunicado la voluntad de desestimiento y enviar el producto a Tu Bebebox, no se admitirá dicha devolución.
Asimismo los costes de la devolución correrán a cargo del comprador como indica El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
No se admitirán devoluciones parciales de producto. El cliente deberá enviar el producto en el mismo estado en que lo recibió, con las etiquetas, folletos y embalaje original preferiblemente, y con la referencia de pedido escrito en una zona visible.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto o el embalaje se hallen en mal estado
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto (14 días hábiles)
- No se aporta el justificante de compra o el albarán de entrega
- Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones
¿Cómo cambiar un producto?
Para solicitar un cambio de producto por motivo de cambio de color, por no estar conforme con el mismo, o por cualquier otro aspecto a Tu Bebebox, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente mandando un email a info@tubebebox.com, o llamando al teléfono 694 42 14 04. Así podrán informarle de las posibilidades según el caso.
En los casos anteriores, los gastos de transporte y gestión de recogida y envío, correrán SIEMPRE a cargo del comprador.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Producto defectuoso o erróneo
Si al recibir su pedido el producto llega defectuoso, o no se corresponde con lo seleccionado al hacer la compra, deberá contactar con Atención al cliente mediante alguna de las vías de comunicación anteriormente mencionadas, indicando el motivo y añadiendo fotos o vídeos sobre el pedido recibido.
Reembolsos
El rembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se halla en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.
El rembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contra reembolso o Paypal, en cuyo caso le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Los gastos de transporte y gestión NO SON REEMBOLSABLES en ningún caso.
Si por cualquier otro motivo no queda satisfecho con su pedido (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), procederemos a la devolución del dinero del artículo en sí, pero NO se reembolsarán los gastos de transporte ni de gestión.